Lors de la première intervention le professionnel de Famille et Cité remet à la famille un livret d’accueil.
Ce document apporte les informations nécessaires au bon déroulement de l’intervention. Ainsi sont présentés et expliqués :
- les buts et missions du service 
- le rôle des techniciens de l’intervention sociale et familiale, des auxiliaires de vie sociale et des employés ou agents à domicile
- les modalités et le déroulement de l’intervention 
- les engagements de chacun

Un exemplaire de la charte des droits et des libertés de la personne est joint à ce livret ainsi qu’une synthèse des résultats à l’enquête de satisfaction.