Lors de la première intervention le professionnel de Famille et Cité remet à la famille un livret d’accueil.
Ce document apporte les informations nécessaires au bon déroulement de l’intervention. Ainsi sont présentés et expliqués :
- les buts et missions du service 
- le rôle des Techniciens de l’Intervention Sociale et Familiale, des Auxiliaires de Vie Sociale et des Employés ou Agents à Domicile
- les modalités et le déroulement de l’intervention 
- les engagements de chacun

Un exemplaire de la charte des droits et des libertés de la personne est joint à ce livret ainsi qu’une synthèse des résultats de l’enquête de satisfaction.