Nous planifions nos interventions en fonctions de vos besoins. Nous mettons tout en oeuvre pour assurer la continuité de l'aide. Vous respectez les horaires convenus : en vous organisant, vous facilitez la réussite du projet. Vous êtes redevable du montant de toute prestation que vous n'auriez pas annulée dans les délais requis (article 12 du contrat). Nous menons les actions d'aide prévues. Vous vous associez à leur réalisation. Nous justifions la durée de notre intervention à votre domicile auprès du partenaire financeur. Vous attestez de la prestation de notre intervenant. Nous vous informons des temps d'échange et de travail passés par l'intervenant à l'extérieur de votre domicile, concernant votre prise en charge. Vous réglez le montant de votre participation familiale incluant ces temps. Nous avons la volonté, par une écoute attentive, d'être au plus près des besoins et attentes des familles que nous aidons. Vous participez à l'amélioration continue de la qualité de nos prestations en vous exprimant dans l'enquête de satisfaction que nous vous remettons.